Trocas e Devoluções: Direitos segundo o CDC

O Código de Defesa do Consumidor, em sua Lei nº 8.078/1990, estabelece os direitos dos consumidores em relação a compras realizadas, sejam elas presenciais ou online. Aqui estão alguns pontos-chave:

Prazo de arrependimento: O consumidor tem 7 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, sem necessidade de justificar a sua decisão.
Condições do produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios, se houver.
Reembolso: O consumidor tem direito ao reembolso total do valor pago, incluindo o frete, caso a devolução seja feita dentro do prazo estipulado.

Passos para realizar uma troca ou devolução

Verifique o prazo: Certifique-se de que está dentro do prazo de 7 dias para devolução.
Entre em contato com a loja: Informe-se sobre o processo de devolução e as condições específicas da loja.
Prepare o produto: Embale o item de forma segura, incluindo todos os acessórios e a nota fiscal.
Envie o produto: Utilize o método de envio indicado pela loja e guarde o comprovante de envio.
Aguarde o reembolso: Após o recebimento do produto pela loja, aguarde o prazo estipulado para o reembolso.

Opções de estorno

Cartão de crédito

O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador, dessa forma, vai depender da data de fechamento da sua fatura e da data do estorno (de 30 a 60 dias).

A loja efetuará o estorno do valor total da(s) peça(s) devolvidas, porém, a operadora de cartão de crédito realizará o estorno conforme a forma de pagamento. Caso você tenha parcelado em 3x, por exemplo, o estorno também ocorrerá em 3x. Supondo que tenha devolvido uma peça no valor de R$150,00 parcelando em 3x, o estorno será feito em 3 meses, sendo R$50,00 por mês.

PIX

Será realizado um PIX de volta pra mesma conta que o pedido foi pago, em até 5 dias úteis após a chegada da peça.

Caso tenhamos algum problema para realizarmos estornos por PIX pela sua conta que recebemos, realizaremos pelo CPF do pedido.